Le Community Manager, encore appelé gestionnaire de communauté, est un expert de la communication digitale. En tant que porte parole de l’entreprise ou de la marque, il développe sa présence sur les réseaux sociaux.

Afin d’atteindre les objectifs visés par son entreprise, le Community Manager doit maîtriser la plupart des outils du web.

Pour atteindre son objectif, un Community Manager se voit confier plusieurs responsabilités :

• Définir la stratégie social media de l’entreprise : établir la stratégie sur le recrutement, l’animation et la fidélisation de la communauté en utilisant des outils pertinents,

• Gérer l’image de l’entreprise,

• Définir une charte éditoriale pour chaque réseau social,

• Faire de la veille informationnelle et concurrentielle, surveiller ce que font les concurrents,

• Développer la communauté et interagir avec les fans : répondre aux questions via les blogs, forums et réseaux sociaux,

• Lancer des campagnes publicitaires ciblées,

• Faire le reporting des actions menées,

• Organiser des jeux et concours on line et des rencontres IRL (In Real Life).